Νομικός οδηγός για τα δικαιώματά σας: Αγορά ελαττωματικού προϊόντος
Έχει συμβεί σε όλους μας να αγοράσουμε ένα προϊόν και σύντομα να εμφανίσει προβλήματα στη λειτουργία του. Όταν, όμως, ζητήσουμε την επισκευή του χωρίς χρέωση, συμβαίνει ένα παράδοξο φαινόμενο: οι πωλητές και οι υπάλληλοι που ήταν τόσο χαμογελαστοί και καθησυχαστικοί κατά την αγορά του προϊόντος, αλλάζουν πλήρως πρόσωπο! Η πιο συνηθισμένη απάντηση τους είναι πως την τάδε λειτουργία ή το τάδε ελάττωμα «δεν το καλύπτει η εγγύηση». Αποτέλεσμα; Μας δίνουν τις εξής επιλογές: Είτε να πληρώσουμε για την επισκευή είτε να... ανεχθούμε την ελαττωματική λειτουργία εφ’ όρου ζωής.
Ωστόσο, δεν είναι μόνο αυτές οι επιλογές μας. Ο Αστικός Κώδικας από το 2002 εναρμονίσθηκε με την ευρωπαϊκή νομοθεσία και μας παρέχει ορισμένα δικαιώματα. Αν και λίγοι άνθρωποι τα γνωρίζουν, στην πραγματικότητα μπορεί να τα ασκήσει ο καθένας από εμάς! Διαβάστε για αυτά, ασκήστε τα και προστατέψτε την τσέπη σας!
1. Πότε ένα προϊόν θεωρείται «ελαττωματικό»;
«Ελαττωματικό» θεωρείται ένα προϊόν, σύμφωνα με τον Αστικό Κώδικα, όταν δεν έχει τις «συμφωνημένες ιδιότητες». Αυτό με απλά λόγια σημαίνει πως όταν αγοράζουμε ένα αντικείμενο, ο πωλητής μας το περιέγραψε ή μας ανέφερε συγκεκριμένες λειτουργίες του ή το διαφήμισε στην τηλεόραση ή τοποθέτησε καρτελάκι επάνω του με τις ιδιότητες του κλπ. Όλες αυτές οι πληροφορίες θεωρούνται «συμφωνημένες ιδιότητες». Αν έστω και μία από αυτές δε λειτουργεί στην εντέλεια, το προϊόν είναι σύμφωνα με το νόμο «ελαττωματικό».
2. Σε ποιον πρέπει να απευθυνθώ αν το προϊόν που αγόρασα είναι ελαττωματικό;
Αν αγοράσατε ένα προϊόν και αποδείχθηκε ελαττωματικό, έχετε τα δικαιώματα του Αστικού Κώδικα. Αυτά μπορείτε να τα ασκήσετε μόνοι σας, προφορικά ή γραπτά, χωρίς να χρειάζεται δικηγόρος.
Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να επισκεφθείτε το κατάστημα αγοράς. Σύμφωνα με το νόμο, αυτοί είναι οι υπεύθυνοι να επανορθώσουν το ελάττωμα, γιατί αυτοί έχουν συνάψει τη «σύμβαση πώλησης» μαζί σας.
Αν για παράδειγμα αγοράσατε από τον Κωτσόβολο μία τηλεόραση Sony, αυτός που ευθύνεται για να επανορθώσει το ελάττωμα, είναι ο Κωτσόβολος, και όχι η Sony. Άρα, όταν μιλήσετε στους πωλητές στον Κωτσόβολο, αν αυτοί σας παραπέμψουν στη Sony, με την αιτιολογία ότι «ο κατασκευαστής παρέχει την εγγύηση και εμείς δεν φέρουμε καμία ευθύνη» αυτό είναι παράνομο! Ο λόγος είναι πως ο νόμος επιβάλλει σε οποιονδήποτε πουλάει κάτι, να αναλαμβάνει την ευθύνη για αυτό που πουλάει, ακριβώς επειδή κερδίζει μέσω αυτού.
3. Αν το προϊόν έχει «εγγύηση» σε ποιον πρέπει να απευθυνθώ;
Την εγγύηση συνήθως την παρέχουν οι κατασκευαστές των προϊόντων, πχ. η sony, η delonghi, η apple κλπ. Υπάρχει η παρανόηση πως αν ο κατασκευαστής μας παρέχει εγγύηση, είμαστε υποχρεωμένοι να απευθυνθούμε σε αυτόν, και όχι στο κατάστημα αγοράς. Αυτό είναι λάθος! Στην πραγματικότητα, η εγγύηση του κατασκευαστή λειτουργεί συμπληρωματικά, δηλαδή αποκτάτε ένα είδος «διπλής προστασίας»: έχετε το «δικαίωμα επιλογής» μεταξύ περισσότερων επιχειρήσεων που είναι και οι δύο υποχρεωμένες να επισκευάσουν το προϊόν.
Ας πάρουμε το παράδειγμα με την ελαττωματική τηλεόραση Sony που αγοράσατε από τον Κωτσόβολο. Έστω ότι ένα μήνα μετά την αγορά, η τηλεόραση δε λειτουργεί. Επιστρέφετε στον Κωτσόβολο και απαιτείτε να διορθώσουν την τηλεόραση, χωρίς να σας χρεώσουν τίποτα.
Αν σας παραπέμψουν στη Sony, εξηγείστε ευγενικά πως ο νόμος υποχρεώνει τον πωλητή, δηλαδή τον Κωτσόβολο, να διορθώσει το ελάττωμα. Το αν η Sony παρέχει μία έξτρα εγγύηση είναι θέμα άσχετο και απλά καθιστά εσάς πιο εξασφαλισμένους. Δεν αναιρεί τη νομική υποχρέωση του Κωτσόβολου να διορθώσει το ελάττωμα! Άρα, αν θέλει o Κωτσόβολος να κάνει χρήση της εγγύησης της Sony, μπορεί με δικά του έξοδα να στείλει την τηλεόραση στην αντιπροσωπεία της Sony. Εσείς, πάντως, δεν οφείλετε να πληρώσετε τίποτα απολύτως!
4. Τι δικαιώματα έχω αν αγόρασα ελαττωματικό προϊόν;
Ο Αστικός Κώδικας (άρθρο 540) προβλέπει πως ο αγοραστής έχει το δικαίωμα:
Α. Να απαιτήσει, χωρίς επιβάρυνσή του, τη διόρθωση ή αντικατάσταση του πράγματος με άλλο
Β. Να μειώσει το τίμημα
Γ. Να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση
Με απλά λόγια, συνεχίζοντας το παράδειγμα με την τηλεόραση, πηγαίνετε στον Κωτσόβολο και απαιτείτε να διορθώσουν την τηλεόραση. Αν η διόρθωση δε λύνει το πρόβλημα, μπορείτε να απαιτήσετε να σας την αντικαταστήσουν, δηλαδή να σας δώσουν άλλη τηλεόραση ίδιας μάρκας και μοντέλου.
Αν ισχυρισθούν πως δεν υπάρχει καμία άλλη ίδια τηλεόραση στο κατάστημα, τότε θα ασκήσετε το «δικαίωμα μείωσης του τιμήματος». Αυτό σημαίνει πως έχετε τη δυνατότητα να απαιτήσετε να σας επιστρέψουν ένα τμήμα από τα χρήματα που καταβάλατε, ώστε η νέα αξία να ανταποκρίνεται στην ελαττωματική τηλεόραση.
Αν, όμως, δεν επιθυμείτε να κρατήσετε την ελαττωματική τηλεόραση τότε μπορείτε να ασκήσετε το λεγόμενο «δικαίωμα υπαναχώρησης» από τη σύμβαση. Αυτό σημαίνει πως μπορείτε να πείτε «δηλώνω πως υπαναχωρώ από τη σύμβαση» και να επιστρέψετε την τηλεόραση απαιτώντας να σας επιστρέψουν τα χρήματα.
5. Μέσα σε πόσο χρόνο πρέπει να ασκήσω αυτά τα δικαιώματα;
Στο σημείο αυτό υπάρχουν ίσως οι μεγαλύτερες παρανοήσεις. Ο νόμος δίνει προθεσμία 2 χρόνια για να ασκήσετε όλα τα παραπάνω δικαιώματα. Αυτό σημαίνει πως από το νόμο έχετε εγγύηση απέναντι στο κατάστημα αγοράς για δύο χρόνια!
Πολλά καταστήματα εκμεταλλεύονται την άγνοια των πολιτών και θέτουν διάφορες προθεσμίες που τους...συμφέρουν και οι οποίες είναι τελείως παράνομες. Πχ.«εγγύηση μόνο για ένα χρόνο», «επιστροφή του προϊόντος μέσα σε 14 μέρες για να σας το αντικαταστήσουμε» κλπ. Αν το κατάστημα ισχυρισθεί κάτι τέτοιο, με ψυχραιμία εξηγείστε πως ο νόμος σας παρέχει τα δικαιώματα για δύο χρόνια και απειλείστε να τους καταγγείλετε.
Συνημμένο: Υπόδειγμα καταγγελίας (Αρχείο Word 30K)
Τέλος, σας παραθέτω τα παρακάτω τηλέφωνα για πιθανές καταγγελίες:
Ινστιτούτο Προστασίας Καταναλωτή 210 3632443
Γενική Γραμματεία Καταναλωτή (Υπουργείο Ανάπτυξης) 1520
Ένωση Καταναλωτών-Ποιότητα Ζωής (ΕΚΠΟΙΖΩ) 210 3304444, 2310 257776
Short Link: http://tvxs.gr/node/3706
- Εισέλθετε στο σύστημα ή εγγραφείτε για να υποβάλετε σχόλια
25 Σχόλια
Αψογο άρθρο.
Αγαπητή Έλλη μπράβο σου και μπράβο σου και πάλι μπράβο σου...Θέλουμε κι άλλες συμβουλές...
Επίσης, τα καταστήματα που ισχυρίζονται και γραπτώς αυτό για τις 14 ημέρες, κτλ, δεν πρέπει να διώκονται αυταπαγγέλτως;
Πολύ ωραίες και χρήσιμες και οι εκλαϊκευμένες επεξηγήσεις. Έμαθα πράγματα τα οποία καθόλου δεν ήξερα. Πολύ καλά κάνατε και βάλατε και τα τηλέφωνα και το doc με το υπόδειγμα καταγγελίας.
Θα ήταν εύκολο να ανεβάσετε και τον νόμο αυτόν καθαυτόν, για να μπορούμε να τον κατεβάσουμε και να τον διαβάσουμε ή να τον έχουμε και μαζί μας όταν πάμε στο κατάστημα;
Μπράβο, πολύ καλή κίνηση να μας ενημερώνετε γι αυτά! Κανονικά τα δικαιώματά μας θα έπρεπε να είναι αναρτημένα στην είσοδο κάθε καταστήματος.
Πολύ χρήσιμο άρθρο. Οι έμποροι γνωρίζουν τις υποχρεώσεις τους αλλά ψεύδονται στο κόσμο
...και κατι αλλο. Οι Βρετανοι την επισκευασαν δωρεαν !
Ο παραεισαγωγεας ελεγε 'θα πλήρωσεις και τα εξοδα'
Η απωλεια εισοδηματος ειναι η χειροτερη γιατι 6 μηνες χωρις εργαλειο, περιθωριοποιεισαι και τοτε, ΛΟΥΚΕΤΟ νεανικης επιχειρηματικοτητας απο κρατικη συγκαλυψη...
πολυ ωραια τα παραπανω. Οταν δεν υπαρχουν νομοι και ελεγχοι τι θα διορθωθει απο ολα αυτα ? ΤΙΠΟΤΑ !
Για τα παραπανω δηλωνω τα εξης, με δανειο αγορασα εξοπλισμο (σωμα φωτογραφικης μηχανης μονο) αξιας 6000 Ε
μετρητα !
Εγγυηση αντιπροσωπειας δεν ελαβα, γιατι λεει, την κρατανε αυτοι και οταν παθει βλαβει ο εξοπ/μος, τοτε τη συμπληρωνουν και τη στελνουν στην εταιρια...
ΠΑΡΑΕΙΣΑΓΩΓΕΑΣ τελικα χωρις να το γνωριζω. Τη στιγμη της παραλαβης το καταλαβα. Εγχειριδια φωτοτυπημενα, κλπ.
Μου λεει ΔΕΝ αλλαζω το σωμα αν τυχει βλαβη, επισκευη μονο.
Ρωταω, το στελνεις στην αντιπροσωπεια ? Μου λεει ΟΧΙ σε δικο μου ατομο ! Μολις το ακουσα χλωμιασα ! Το σωμα αυτο ΔΕΝ επισκευαζεται απο 'αλλα ατομα' στην ελλαδα, ακομη η αντιπροσωπεια τα στελνει Γερμανια απο οτι καταλαβα !
Παιρνω τη γενικη γραμματεια ! Μου λενε καταγγελια στο ΥΠΑΝ ! Το καταστημα 100 μετρα απο το ΥΠΑΝ ! Καταγγελω !
Η απαντηση, θα παμε να ελεξουμε μονο για το εγχειριδιο και ΟΧΙ για την παραεισαγωγη, διοτι και αυτος ειναι ελληνας ! Εγω τι να πω τωρα ?
Βλαβη τον πρωτο μηνα ! Πως να το στειλω τωρα πισω ? Καταγγελω, ΙΝΚΑ, Νεο Ινκα, κλπ. ΚΑΝΕΝΑ ενδιαφερον, ολοι με εστελναν στο ΥΠΑΝ !
Καταγγελω στη Γερμανια (αντιπροσωπεια ΕΥΡΩΠΗΣ) μετα 2 μηνες ελαβα Εγγυηση και εγχειριδια, δισκακια κλπ. Συστηνουν επισκευη Αγγλια. Τυχερος, αφου ειχα 5 χρονια εκει.
Την παιρνουν, επισκευαζεται, σε ΔΥΟ ημερες ! Μετα απο 1 μηνα παλι προβλημα.
Μετα απο συνομιλιες, με γερμανια, αγγλια (η Ελλαδα δε συζητουσε) και αναμονη 4 ΜΗΝΕΣ, αποφασισα να δω δικηγορο !
Την παρασκευη θα δειξει. Παντως εχω τιμολογιο απο εξωτερικο που βεβαιωνει τη βλαβη, και τωρα ο παραεισαγωγεας αν θελει ας βγαλει δικο του πορισμα με δικο του τεχνικο !
ΤΟ ΜΑΘΗΜΑ ! Βρειτε αντιπροσωπειες ΕΥΡΩΠΗΣ στο εξωτερικο, και ΑΜΕΣΑ προωθησατε καταγγελια και της Ελληνικης αντιπροσωπειας ! Να δειτε πως στρωνουν !
ΥΠΑΝ, ΙΝΚΑ κλπ, ειναι θεα στο μακρυνο οριζοντα ! Μη βασιζεσται σε αυτους, αφου ολα τα γραφεια ειναι υπο τον ελεγχο ΥΠΑΝ !
ΠΡΟΣΟΧΗ στην παραεισαγωγη. Προτεινω ΤΑ ΛΕΦΤΑ στο χερι γιατι και νεο να λαβετε παλι το ιδιο προβλημα θα παραλαβετε !
Οι περισσοτεροι παραεισαγωγες ηλκτρονικων, αγοραζουν απο γερμανια. Ψαξτε στο ..δικτυο το DIFOX. Καλη τυχη
Dear Elli, I follow with a lot of interest your articles on citizens rights and I look forward to read your advices on many other aspects of life. I think an interesting subject could be the rights of an employee. I am sure this could make a lot of difference to the lives of young readers bullied at work.
Keep on the good work!!
Achaia
Πάρα πολύ χρήσιμο άρθρο! Πραγματικά χρειάζεται να ξέρουμε όλοι τα δικαιώματά μας. Δεν είχα ιδέα ότι το αστικό δίκαιο με εξασφαλίζει με τόσο καλό τρόπο ενάντια στη λαμογιά των καταστημάτων... Συγχαρητήρια στον νομοθέτη!
Αυτή η ιστορία με τις εγγυήσεις πραγματικά είναι να μην μπλέξεις. Εγώ είχα παρόμοια ιστορία με 2 ετή εγγύηση μόνο που ως δια μαγείας όταν παρουσιάστηκε το πρόβλημα μετά απο 16 μήνες μου είπαν απο το Service οτι η κατασκευάστρια εταιρία για το συγκεκριμένο εξάρτημα δίνει μόνο 12 μήνες εγγύηση. Έτσι αναγκάστηκα να το πληρώσω 120€.
@ freelancer: κανουμε καταγγελια!! Μην τρομαζετε, δε χρειαζεται κανενα εξοδο, ουτε δικηγορος, ουτε δικαστηριο. Οποιος ενδιαφερετε ας απευθυνθει στο ΕΚΠΟΙΖΩ για πληροφοριες, ειναι ακρως εξυπηρετικοι. Εγω αυτο ειχα κανει σε παρομοια περιπτωση. Χαλασε το λαπτοπ, πηγα στο καταστημα, μου ειπαν οτι δεν ειναι υπευθυνοι. Ετσι πηγα σε εξουσιοδοτημενο σερβις οπου με πηγαιναν απο βδομαδα σε βδομαδα γιατι λεει περιμενανε να ερθει ενα εξαρτημα απο Γερμανια (με τα ποδια;). Περασαν ετσι 2 μηνες γιατι δεν εμενα Αθηνα και δεν μπορουσα να κανω κατι... Τελικα απελπιστηκα και πηρα τηλεφωνο στο ΕΚΠΟΙΖΩ οπου μου ειπαν να κανω καταγγελια στο καταστημα απ οπου αγορασα το προιον, στο σερβις και στην αντιπροσωπεια. Μου εστειλαν με μειλ τι ακριβως επρεπε να γραψω και μου ειπαν να στειλω την καταγγελια με φαξ. Ετσι κι εκανα. Εστειλα 3 φαξ. Την επομενη μερα με πηραν τηλεφωνο απ το καταστημα και μου ειπαν να περασω οποτε θελω να παρω καινουργιο λαπτοπ. Μετα απο λιγες ωρες πηραν κι απο το σερβις να μου πουν οτι επισκευασαν τον υπολογιστη μου. Τους ειπα να τον κρατησουν. Μη μασατε. Ευκολο ειναι. Απορω γιατι περιμενα 2 ολοκληρους μηνες μεχρι να τους κανω καταγγελια. Μολις βλεπουν το φαξ χεζονται και τρεχουν να σε εξυπηρετησουν.
Ευχαριστώ πολύ για τις πληροφορίες. Δεν ήξερα ότι από το νόμο έχουμε εγγύηση δύο χρόνων!
Καλό θα είναι να μην είμαστε ηττοπαθείς: πολύ πριν από την ενσωμάτωση του κοινοτικού δικαίου, είχα αγοράσει ένα κασετόφωνο γνωστής ιαπωνικής εταιρείας, το οποίο αποδείχθηκε ελαττωματικό. Το επέστρεψα απαιτώντας την ανταλλαγή του, όμως και το επόμενο ήταν ελαττωματικό! Εν ολίγοις, ύστερα από τρία κομμάτια και συνεχείς οχλήσεις, αναγκάστηκαν να μου φέρουν τέταρτο κομμάτι από την Ιαπωνία, μαζί με τη συγγνώμη της εταιρείας!
Τονίζω: όλα αυτά συνέβησαν στις αρχές της δεκαετίας του '80!
Έκτοτε, δεν είχα ξανά τέτοιο σερί επιστροφών, αλλά επιστροφές κάνω πάντα και επιμένω!
Σας ευχαριστώ πάρα πολύ για όλες τις τόσο πολύ χρήσιμες πληροφορίες.
Πραγματικά όλοιτους εκμεταλεύονται τη αγνοιά μας και την δυσκολία μας να βρούμε τον χρόνο για να ασχοληθούμε με όλα αυτά. Έτσι μας πετάνε το μπαλάκι ( εγώ στο πούλησα και εσύ κόψε το λαιμό σου ) για να τρέχουμε εμείς.
Και... κατι ακόμα:
Σε τέτοιες περιπτώσεις λυπάμαι που δεν έχει ενσωματωμένη επιλογή το site για εκτύπωση.
Ευχαριστούμε για την ενημέρωση.
Συγχαρητήρια για την πρωτοβουλία.
Σας ευχαριστώ πάρα πολύ για αυτήν την ενημέρωση.Έψαχνα κάποια φορά σχετικές πληροφορίες και δεν μπορούσα να βρω.Όπως είπαν και πιο πριν κάποιοι είναι τρομερά ψυχοφθόρο να διεκδικήσεις τα δικαιώματα σου ορισμένες φορές αλλά όσο να ναι αν δείξεις ότι έχεις γνώση αυτών των δικαιωμάτων και τα απαιτήσεις τα πράγματα πιθανόν θα είναι καλύτερα.
Πολύ καλή ενημέρωση! Ακόμα και επιγραμματικά είναι πολύ σημαντικό να ξέρεις ποιος ακριβώς σε αδικεί, τι δικαιούσαι κι από ποιον. Όντως αυτό με το χρόνο "επισκευής" είναι πολύ σημαντικό σαν παράγοντας, ίσως χρειάζεται κάποιο update αν υπάρχει κάτι χειροπιαστό.
Επίσης καλό θα είναι να δημιουργηθεί στο site ένας ξεχωριστός χώρος που να υπάρχει τέτοια "αμυντική" θεματολογία σε μορφή sticky.
Ευχαριστώ πολύ την Έλλη Ισμαηλίδου!
Ισως θα έπρεπε στο υπόδειγμα αίτησης να αναγραφει ότι ZHTΩ 1. την επισκευή ή αντικατάσταση του ελαττωματικού προιόντος <<ΕΝΤΟΣ ΕΥΛΟΓΟΥ ΧΡΟΝΙΚΟΥ ΔΙΑΣΤΗΜΑΤΟΣ>>
Ναι, όσο δε μιλάμε και κάνουμε τους μαλάκες τίποτα δεν αλλάζει. Είναι για επισκευή η τηλεόραση σου πάνω από μία εβδομάδα; Απαίτησε αντικατάσταση.
Δεν είναι τυχαίο που όσοι διεκδικούν τέτοιου είδους πράγματα τα παίρνουν, ενώ οι πιο ήπιοι μένουν με το ελαττωματικό.
Οι Έλληνες κάνουμε μαγκιές όπου μας παίρνειμ στους υπόλοιπους τρέχουμε με την ουρά στα σκέλια.
Καλα ολα αυτα αλλα στην Ελλαδα ζουμε. Το λαμογιο ξερει πως δε θα μπεις σε διαδικασιες με δικηγορους που θα κρατησουν χρονια με αμφιβολλα αποτελεσμα. Κι ενταξει για προιοντα που ειναι σαφες οτι ειναι ελλατωματικα. Για περιπτωσεις οπως αλλαξα κουφωματα και τα βαλε σαν τα μουτρα τους η αλλαξα κουζινα και δεν ειναι οπως στην εκθεση αντε να πεισεις τον αρτηριοσκληρωτικο δικαστη πως εχεις δικιο.
Ευγενεστατο το αρθρο-οφειλω να ομολογησω-πλην ομως,ανεδαφικο,και επομενως μη ρεαλιστικο.Ειναι εμφανες,οτι οι γραφοντες ειναι απο αλλου.Για πηγαινε να διεκδικησεις τα δικαιωματα σου,και θα το μετανιωσεις,απο την ταλαιπωρια-προφανως μελετημενη-και να μην το ξανατολμησεις ποτε να βρεις το δικηο σου.Απαγορευεται.Τοσο απλα!Πλακα με κανεις?
Ακριβώς freelancer.....
Για παράδειγμα έχω μία tv απο το e-shop της οποίας 'τσιρίζουν ' τα ηχεία αλλά τρέμω να την στείλω για επισκευή μην τυχόν και μείνω χωρίς τηλεόραση για μήνες....μία συμβουλή θα ήταν ευπρόσδεκτη....
Πολύ κατατοπιστικό και χρήσιμο το άρθρο, αλλά έχω μια ερώτηση.
το συχνότερο φαινόμενο όταν κάνει κάποιος χρήση της εγγύησης ενός προιόντος, ηλεκτρονικού συνήθως, είναι να το στέλνουν για επισκευή , και να περνούν μήνες χωρίς να το επιτρέψουν, μέσα απο μια διδικασία επίρηψης ευθυνών απο τον πολιτή στον κατασκευαστή και αντίστροφα.
Τί κάνουμε σε αυτή την περίπτωση, που θεωρητικά μας λένε οτι "έχει σταλει για επισκευή" και εμείς περιμένουμε με τους μήνες?
Πολυ χρησιμο αρθρο, καθως και το συνοδευτικο εγγραφο. Παρομοια αρθρα θα ειναι ευχαριστο να συνοδευονται παντα απο αντιστοιχα εγγραφα, οπως εδω, γιατι ενθαρυνεται η δραση του καταναλωτη.